Inbound marketing: Xu hướng tiếp thị hiện đại cho các ngân hàng Việt Nam

Nguồn: seocompaniestoday.com

Lợi ích của việc ứng dụng Inbound Marketing

So với hình thức tiếp thị truyền thống, Inbound Marketing có những lợi ích đáng kể sau:

- Tiết kiệm chi phí Marketing: Inbound Marketing cho phép DN tạo ra nội dung giá trị và chia sẻ thông qua các kênh trực tuyến như blog, mạng xã hội, email marketing, SEO, và video marketing. Điều này giúp giảm thiểu chi phí quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, hoặc quảng cáo ngoài trời.

- Tạo quan hệ tốt giữa DN với khách hàng: Inbound Marketing tạo điều kiện thuận lợi để DN tương tác và giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích và giải đáp các câu hỏi của khách hàng. Điều này giúp xây dựng lòng tin, tạo sự tương tác và tăng cường quan hệ với khách hàng.

- Cải thiện chỉ số ROI của DN: Với Inbound Marketing, DN có thể theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị thông qua các công cụ phân tích và theo dõi. Điều này giúp đánh giá được hiệu quả của từng hoạt động tiếp thị và tối ưu hóa chiến lược để đạt được tỷ lệ sinh lợi cao hơn.

- Tăng tầm nhìn và nhận diện thương hiệu: Bằng cách cung cấp nội dung giá trị và chia sẻ thông tin hữu ích, Inbound Marketing giúp DN xây dựng tầm nhìn và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Khách hàng sẽ nhớ đến DN khi cần sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp.

- Tăng cường khả năng tìm kiếm và tương tác trực tuyến: Inbound Marketing tập trung vào SEO và tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút khách hàng từ các công cụ tìm kiếm như Google. Điều này giúp DN tăng cường khả năng được tìm thấy trực tuyến và tạo ra tương tác tích cực với khách hàng.

- Xây dựng cộng đồng và tạo sự lan tỏa: Inbound Marketing cho phép DN xây dựng cộng đồng trực tuyến quanh thương hiệu của mình. Việc chia sẻ nội dung giá trị và tương tác với khách hàng sẽ tạo ra sự lan tỏa thông qua việc chia sẻ, nhận xét và đề xuất từ phía khách hàng.

- Tăng cường khả năng chuyển đổi khách hàng: Inbound Marketing tạo điều kiện thuận lợi để DN thu thập thông tin và tương tác với khách hàng tiềm năng. Điều này giúp DN xây dựng một quy trình chuyển đổi khách hàng hiệu quả hơn, từ việc thu hút, chăm sóc cho đến việc chuyển đổi khách hàng thành người mua hàng.

Các giai đoạn của Inbound Marketing trong hoạt động của ngân hàng

Trong Inbound Marketing, quá trình thu hút khách hàng được chia thành 4 giai đoạn chính:

- Thu hút (Attract): Giai đoạn này tập trung vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thông qua việc tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị. Các phương pháp thu hút có thể bao gồm viết blog, tạo video, SEO, quảng cáo trên mạng xã hội và email marketing.

- Chuyển đổi (Convert): Sau khi thu hút được sự quan tâm của khách hàng, sẽ báo sang giai đoạn chuyển đổi nhằm chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thu thập thông tin liên hệ của khách hàng, ví dụ như email hoặc số điện thoại, thông qua việc cung cấp các tài liệu tải về miễn phí, đăng ký newsletter hoặc đăng ký tham gia các sự kiện.

- Chăm sóc, bán hàng (Close): Giai đoạn chăm sóc nhằm xây dựng mối quan hệ và tương tác tiếp xúc với khách hàng (Gửi email theo chu kỳ, cung cấp thông tin và nội dung giá trị, tư vấn và hỗ trợ khách hàng). Mục tiêu là duy trì sự quan tâm và tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp tục mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của DN.

- Làm hài lòng (Delight): Giai đoạn cuối cùng trong quá trình Inbound Marketing là lan tỏa. Ở giai đoạn này, DN tạo ra sự hài lòng và hạnh phúc cho khách hàng hiện tại, từ đó khách hàng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với người khác. Điều này có thể thực hiện bằng cách yêu cầu khách hàng đánh giá, viết bài đánh giá hoặc chia sẻ thông qua mạng xã hội.

Tuy mang lại nhiều lợi ích, song việc vận dụng phương thức Inbound Marketing đối với DN nói chung và ngân hàng nói riêng vẫn đối mặt với không ít khó khăn (Bảng 2).

Giải pháp đối với các ngân hàng hiện nay đối với từng giai đoạn

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Trên cơ sở nhận diện những khó khăn của 4 giai đoạn khi áp dụng phương thức Inbound Marketing tại các ngân hàng, tác giả kiến nghị một số vấn đề sau:

Đối với giai đoạn thu hút (Attract):

- Tạo nội dung giáo dục và hữu ích về tài chính, đầu tư, tiết kiệm và các dịch vụ ngân hàng để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Ví dụ: viết blog, xuất bản bài viết chuyên ngành, tạo video hướng dẫn.

- Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, blog và SEO để tăng cường hiện diện trực tuyến và thu hút lưu lượng truy cập. Ví dụ: quảng cáo trên Facebook, Google Ads, tối ưu hóa SEO cho website.

- Xây dựng chiến dịch quảng cáo trực tuyến thông minh để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Ví dụ: sử dụng công cụ quảng cáo đích danh, tùy chỉnh quảng cáo theo độ tuổi, vị trí địa lý.

Đối với giai đoạn chuyển đổi (Convert):

- Tạo ra các landing page và biểu mẫu đăng ký để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng. Ví dụ: tạo form đăng ký nhận bản tin, tải về tài liệu hướng dẫn.

- Cung cấp các tài liệu tư vấn, báo cáo và hướng dẫn miễn phí để khuyến khích khách hàng tiềm năng chia sẻ thông tin liên hệ của họ. Ví dụ: Tạo ebook hướng dẫn đầu tư, tài liệu tư vấn về quản lý tài chính.

- Sử dụng email marketing và chiến dịch remarketing để theo dõi và tương tác với khách hàng tiềm năng. Ví dụ: gửi email chào mừng, thông tin sản phẩm và dịch vụ.

Đối với giai đoạn bán hàng (Close):

- Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện giao dịch với ngân hàng. Ví dụ: ưu đãi lãi suất hấp dẫn cho khoản vay, phí giao dịch miễn phí.

- Cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân hóa để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Ví dụ: tư vấn tài chính cá nhân, đề xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

- Sử dụng Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng để theo dõi quá trình bán hàng và tương tác với khách hàng. Ví dụ: Ghi chú thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch.

Đối với giai đoạn nuôi dưỡng (Delight):

- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chất lượng để tạo lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng. Ví dụ: Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, chat trực tuyến, email.

- Tạo ra các chương trình thưởng và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành. Ví dụ: chương trình tích điểm, giảm phí dịch vụ cho khách hàng thân thiết.

- Sử dụng email marketing và các kênh truyền thông xã hội để gửi thông tin hữu ích và cập nhật về sản phẩm và dịch vụ mới. Ví dụ: Gửi bản tin hàng tuần, chia sẻ bài viết chuyên ngành trên mạng xã hội.

Ngoài ra, các ngân hàng có thể áp dụng một số phương pháp trong Inbound Marketing:

- Tạo ra một cộng đồng trực tuyến cho khách hàng và người quan tâm đến tài chính. Cung cấp diễn đàn, blog hoặc nhóm trên mạng xã hội để khách hàng có thể trao đổi thông tin, hỏi đáp và chia sẻ kinh nghiệm.

- Tối ưu hóa SEO để tăng cường khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm và thu hút lưu lượng truy cập từ khách hàng tiềm năng.

- Tạo ra các bài viết, infographics, podcast và webinar để cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng.

- Áp dụng trí tuệ nhân tạo, chatbot, blockchain và big data để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường an ninh thông tin và cung cấp các dịch vụ tiện ích mới.

Tài liệu tham khảo:

1. ERA Content Marketing (2021), Inbound Marketing 2022: Dự báo và cái nhìn tương lai toàn cảnh. Link truy cập: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/321880-Inbound-Marketing-2022-Du-bao-va-cai-nhin-tuong-lai-toan-canh;
2. Công ty cổ phần Navee (2023), Cách tạo chiến dịch inbound marketing hiệu quả. Link truy cập: https://www.navee.asia/kb/inbound-marketing-la-gi/;
3. Vũ Thị Minh Hà (2020), Inbound Marketing là gì? Chiến lược thực hiện cụ thể trong từng giai đoạn. Link truy cập: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/327033-Inbound-Marketing-la-gi-Chien-luoc-thuc-hien-cu-the-trong-tung-giai-doan.