Cận Tết nhu cầu tiền mặt tăng, cây ATM hạn chế người dân rút tiền?

Chị Nguyễn Anh Thư (Linh Đàm, Hà Nội) cho hay: “Cuối tuần qua chị đến cây ATM của Vietcombank trên đường Nguyễn Hữu Thọ để rút 5 triệu tiền mặt để đi mua quà Tết biếu bố mẹ, chỉ 1 lần thực hiện giao dịch đã thành công. Tuy nhiên, ngày 25/1 cũng đến đúng cây ATM này để rút thêm 3 triệu nhưng chị nhận được thông báo chỉ được giao dịch tối đa 700 nghìn đồng một lượt. "Vì vậy tôi phải rút tổng cộng 5 lần mới đủ số tiền đang cần”, chị Thư nói.

Theo đó, chị Thư băn khoăn: “Phải chăng do cây ATM gần hết tiền nên ngân hàng đặt chế độ hạn chế người dân rút tiền?”.

Người dân đang rút tiền tại cây ATM của Vietcombank.

Trước những băn khoăn của khách hàng, ông Hoàng Anh Tuấn - Giám đốc Trung tâm xử lý tiền mặt tại Hà Nội của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã chia sẻ về cơ chế hoạt động của máy ATM.

Ông Hoàng Anh Tuấn cho biết, theo quy định tại Công văn số 1097/NHNN-PHKQ của NHNN năm 2005, các tổ chức tín dụng phải cài đặt phần mềm rút tiền tự động để đảm bảo mỗi máy ATM phải cung cấp tiền đủ 4 loại mệnh giá tiền, trong đó tối thiểu có mệnh giá nhỏ là 20.000 hoặc 10.000 đồng với mục tiêu đảm bảo cơ cấu hợp lý các loại tiền trong lưu thông.

Đối với Vietcombank, căn cứ dữ liệu tại các điểm giao dịch, Ngân hàng sẽ đánh giá tần suất rút tiền, mức độ phân bổ giá trị rút tiền, hành vi của khách hàng để đưa ra cơ cấu mệnh giá tiền tối ưu tại mỗi khu vực, đáp ứng được nhu cầu cho phần lớn khách hàng tại khu vực đó và đảm bảo khả năng tiếp quỹ tối ưu.

Ngoài ra, do khoảng khe cửa trả tiền của các máy ATM là có hạn và cố định nên các ngân hàng chỉ có thể cài đặt máy ATM chi tiền không quá 35 - 40 tờ/lần.

Cơ chế máy ATM của Vietcombank được thực hiện như sau: đối với yêu cầu rút tiền thì máy ATM sẽ ưu tiên rút tiền mệnh giá lớn nhất (số mệnh giá tiền còn thực tế tại thời điểm rút tiền) và mỗi một lần rút tối đa là 5 triệu đồng và tối đa là 35 tờ tiền.

Ví dụ, với cơ cấu 4 hộp tiền là 500.000 đồng, 200.000 đồng, 50.000 đồng, 20.000 đồng, nếu rút 2.470.000 khách hàng sẽ nhận được 4 tờ mệnh giá 500.000, 2 tờ mệnh giá 200.000, 1 tờ mệnh giá 50.000 và 1 tờ mệnh giá 20.000.

Vì vậy, trong trường hợp hộp tiền mệnh giá 500.000 đồng, 200.000 đồng đã hết thì khách hàng có thể rút tối đa một lần là 3.500.000 đồng đối với mệnh giá 100.000, 1.750.000 đồng đối với mệnh giá 50.000 (nếu mệnh giá 100.000 đã hết), và 700.000 đồng đối với mệnh giá 20.000 (nếu mệnh giá 50.000 đã hết).

Đến thời điểm này, các ngân hàng khẳng định đã chuẩn bị kỹ phương án bảo đảm lượng tiền mặt cho máy ATM để tránh gặp sự cố trong dịp Tết. Tuy không đưa ra cam kết 100% hệ thống máy ATM không gặp trục trặc dịp Tết Nhâm Dần, nhưng hầu hết các ngân hàng đều khẳng định sẽ cố gắng hết sức có thể.

Đặc biệt, hầu hết các ngân hàng khẳng định đã chuẩn bị lượng tiền mặt hợp lý, đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu về tiền mặt cho khách hàng trước và trong dịp nghỉ Tết qua hệ thống ATM và các quầy trực giao dịch của các đơn vị, các chi nhánh và các bộ phận liên quan. Trường hợp cần thiết, các chi nhánh cùng hệ thống trên địa bàn và lân cận có thể hỗ trợ cho nhau để chuẩn bị đủ lượng tiền dự phòng, bao gồm cả cơ cấu mệnh giá và số lượng.

Tuy nhiên, các ngân hàng cảnh báo tới khách hàng, sát Tết nhu cầu giao dịch tăng đột biến các hoạt động lừa đảo, đánh cắp thông tin qua thẻ ATM. Vì vậy, để đảm bảo an toàn trong giao dịch tại máy ATM, các ngân hàng khuyến cáo khách hàng cần lưu ý một số điểm như: Đổi mã số cá nhân (PIN) ngay sau khi nhận thẻ. Không tiết lộ số PIN, số thẻ cho bất kì ai; Thường xuyên đổi mã PIN; Không đưa thẻ của mình cho bất kì người nào khác; Khi giao dịch tại ATM, luôn lấy tay che bàn phím khi nhập mã PIN. Không giao dịch và thông báo ngay cho ngân hàng nếu thấy máy ATM có thiết bị lạ, bất thường.

Trong trường hợp giao dịch bị nuốt thẻ hoặc giao dịch không thành công nhưng tài khoản bị trừ tiền tại máy ATM, khách hàng nên chờ thêm đến khi máy chuyển sang chế độ chờ giao dịch tiếp để đề phòng máy nhả tiền hoặc thẻ chậm.