Chính quyền tạo điều kiện hết cỡ, cán bộ hết lòng phục vụ người dân

Sau sáp nhập, phường Tây Hồ (Hà Nội) có tổng diện tích 10,72 km2, quy mô dân số hơn 100.000 người. Theo thống kê, Điểm phục vụ hành chính công Tây Hồ mỗi ngày tiếp nhận số lượng lớn người dân đến giải quyết thủ tục hành chính.

"Nếu tính theo lượt, mỗi ngày một cán bộ sẽ phải tiếp đón, hỗ trợ cho khoảng 100 người. Còn hồ sơ online, riêng về mảng hộ tịch tối thiểu khoảng 150-160 hồ sơ, có ngày lên đến 215 hồ sơ", chị Trần Thị Tuyết Phương, nguyên cán bộ Tư pháp - Hộ tịch phường Thụy Khuê (cũ), nay làm việc tại bộ phận tiếp công dân phường Tây Hồ cho biết.

Do khối lượng công việc phải thực hiện trong ngày rất lớn nên trước 7h30 sáng, chị Phương cùng các cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công Tây Hồ đã có mặt để chuẩn bị trang thiết bị, hồ sơ, khởi động phần mềm để phục vụ giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân.

"Dù hồ sơ có được tiếp nhận hay không, chúng tôi vẫn phải trả lời ngay trong ngày. Anh chị em đều nhiệt tình, tâm huyết với quan điểm mang dịch vụ công đến từng nhà và cho từng người. Nhiều hôm làm việc đến 19h30, thậm chí 20h tối mới xong", chị Phương nói.

Ngoài việc nhập và xử lý hồ sơ, cán bộ tại quầy còn đảm nhiệm vai trò như "tuyên truyền viên", vừa hướng dẫn vừa để người dân quan sát quy trình.

Ở quầy có hai màn hình song song, người dân ngồi phía ngoài có thể theo dõi toàn bộ quá trình nhập liệu của công chức trên máy tính. Điều này vừa tạo sự minh bạch, vừa giúp họ hiểu hơn về cách làm thủ tục để có thể tự thực hiện ở lần sau.

Theo chị Phương, được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao, tạo điều kiện hết cỡ của của lãnh đạo cấp ủy, UBND, anh chị em cán bộ ở Điểm hành chính công Tây Hồ lấy đó làm động lực để phát huy hơn nữa tinh thần, trách nhiệm của mình, mục đích cuối cùng hướng đến là phục vụ người dân một cách chu đáo nhất dựa trên các quy định của pháp luật.

Theo bảng xếp hạng mới nhất về Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trên địa bàn TP Hà Nội, phường Tây Hồ đã xuất sắc giành vị trí đứng đầu với 95.13 điểm.

Thành tích này không phải là một bất ngờ, mà là kết quả tất yếu từ một quá trình nỗ lực không ngừng nghỉ của các cấp lãnh đạo đến từng cán bộ, công chức, viên chức phường, đã được UBND TP Hà Nội ghi nhận.

"Phường Tây Hồ hiểu rõ, mỗi chỉ số tăng lên, mỗi vị trí xếp hạng được cải thiện, đồng nghĩa với việc người dân được phục vụ tốt hơn, nhanh hơn, tiện lợi hơn. Doanh nghiệp được tạo điều kiện thuận lợi nhất để phát triển, đóng góp vào sự thịnh vượng chung. Niềm tin của nhân dân vào chính quyền được củng cố và nâng cao" - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Tây Hồ Nguyễn Đình Khuyến nhấn mạnh.

Theo ông Khuyến, trong thời gian tới, phường sẽ tiếp tục lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, coi đây là kim chỉ nam xuyên suốt trong mọi hoạt động của phường. Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa quy trình, tối ưu hóa Cổng Dịch vụ công trực tuyến. Mỗi cán bộ, công chức phải trở thành một "công dân điện tử" thành thạo, hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách thân thiện, dễ dàng.

Đồng thời, phường sẽ tập trung xây dựng đội ngũ cán bộ "Thân thiện - Trách nhiệm - Chuyên nghiệp". Trong đó, mỗi cán bộ, công chức phải xác định rõ, mình là người phục vụ, không phải người ban ơn. Thái độ niềm nở, quy trình rõ ràng, giải quyết dứt điểm là những tiêu chí bắt buộc. Người đứng đầu các bộ phận, tổ chức phải chịu trách nhiệm cá nhân về chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.