|
Sự kiện có sự đồng hành của các chuyên gia và đối tác chiến lược hàng đầu trong nhiều lĩnh vực, kết hợp giữa kinh nghiệm quốc tế và thực tiễn tại Việt Nam. Trọng tâm của chương trình tập trung vào cách thức các tổ chức tài chính, với vai trò trung tâm là ngân hàng, thiết lập sự kết nối giữa các dịch vụ nhằm nâng tầm trải nghiệm và gia tăng giá trị bền vững cho khách hàng.
Kiến tạo hệ sinh thái toàn diện cho Khách hàng Ưu tiên
Phát biểu khai mạc, ông Nguyễn Trần Mạnh Trung - Tổng Giám đốc VietinBank nhấn mạnh, trong bối cảnh thị trường tài chính biến động và nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng, phân khúc Khách hàng Ưu tiên đã trở thành trục chiến lược của ngân hàng bán lẻ. VietinBank xác định không chỉ phát triển dịch vụ Khách hàng Ưu tiên như dòng sản phẩm đơn lẻ; mà đột phá kiến tạo hệ sinh thái giá trị toàn diện, đặt khách hàng làm trung tâm.
Trong mô hình này, VietinBank đóng vai trò trung tâm kết nối, tích hợp các dịch vụ tài chính với hệ sinh thái đối tác đa ngành; từ đó mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vượt ra ngoài phạm vi ngân hàng truyền thống. Đặc biệt trong cấu trúc đó, dữ liệu và công nghệ được xác định là nền tảng cốt lõi để cá nhân hóa dịch vụ theo chuẩn quốc tế. Tổng Giám đốc Nguyễn Trần Mạnh Trung cũng khẳng định: Diễn đàn là bước khởi đầu cho mô hình hợp tác mới giữa ngân hàng và các đối tác trong các lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, bất động sản, chăm sóc sức khỏe và dịch vụ phong cách sống... Sự đồng hành này giúp tạo nên hệ sinh thái giá trị thực chất và phong phú cho Khách hàng Ưu tiên.
VietinBank đánh giá cao vai trò của BCG trong việc xây dựng mô hình kinh doanh KHƯT thế hệ mới - trong đó có sự kết hợp giữa kinh nghiệm quốc tế với đặc thù thị trường Việt Nam. Mô hình này tạo nên nền tảng quan trọng để VietinBank nâng tầm chất lượng phục vụ và năng lực cạnh tranh.
 |
| Toàn cảnh Tọa đàm “Kiến tạo hệ sinh thái toàn diện cho Khách hàng Ưu tiên”. |
Điểm nhấn của Diễn đàn là phiên tọa đàm mang chủ đề "Kiến tạo hệ sinh thái toàn diện cho Khách hàng Ưu tiên", với sự tham gia của đại diện VietinBank, BCG và các đối tác trong lĩnh vực đầu tư, bảo hiểm, dịch vụ phong cách sống (lifestyle) và dịch vụ khách hàng thân thiết (loyalty).
Trong không khí sôi nổi của Diễn đàn, các diễn giả đã cùng chia sẻ một cách tiếp cận mới, hướng tới việc thiết kế các giải pháp được liên kết chặt chẽ trong một khung dịch vụ thống nhất. Các nội dung thảo luận cho thấy, giá trị dành cho khách hàng không nằm ở từng sản phẩm riêng biệt, mà ở khả năng kết nối các dịch vụ tài chính, đầu tư và đời sống thành một hành trình trải nghiệm liền mạch.
Bên cạnh đó, các giải pháp được thiết kế theo hướng cá nhân hóa, dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của từng khách hàng, đồng thời hướng tới vai trò đồng hành tin cậy xuyên suốt quá trình quản lý, gia tăng tài sản cũng như mọi khía cạnh trong cuộc sống.
VietinBank thúc đẩy chuyển đổi mô hình phục vụ khách hàng ưu tiên
Trong bối cảnh tầng lớp khách hàng có thu nhập cao tại Việt Nam gia tăng mạnh mẽ cả về mặt số lượng & giá trị tài sản, yêu cầu về dịch vụ ngân hàng cũng bước sang một tiêu chuẩn mới. Khách hàng không chỉ kỳ vọng vào việc tối ưu lợi nhuận tài chính, mà còn mong muốn tìm kiếm một đối tác có đủ năng lực quản trị rủi ro và thiết kế những đặc quyền phong cách sống xứng tầm.
Xu hướng này cho thấy nhu cầu đối với các giải pháp tài chính tổng thể ngày càng rõ rệt, bao gồm quản lý tài sản, bảo vệ tài chính và lập kế hoạch dài hạn. Điều này đặt ra yêu cầu đối với ngân hàng trong việc phát triển các dịch vụ tích hợp và phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Thấu hiểu sâu sắc sự dịch chuyển này, VietinBank cam kết không ngừng đổi mới, tiên phong ứng dụng công nghệ và mở rộng mạng lưới đối tác chiến lược để hoàn thiện hệ sinh thái đặc quyền dành riêng cho giới tinh hoa.
 |
| VietinBank Premium – dịch vụ Khách hàng Ưu tiên, cung cấp giải pháp tài chính toàn diện, nâng cao trải nghiệm và gắn kết khách hàng. |
Diễn đàn Chiến lược Khách hàng Ưu tiên 2026 không chỉ là cột mốc đánh dấu sự hợp tác sâu rộng giữa VietinBank và BCG, mà còn là lời khẳng định mạnh mẽ cho mục tiêu trở thành ngân hàng số 1 dành cho Khách hàng Ưu tiên tại Việt Nam.
Với định hướng lấy khách hàng là trung tâm, VietinBank sẽ tiếp tục thiết lập những chuẩn mực mới trên thị trường, không chỉ đồng hành cùng sự thịnh vượng, mà còn chung tay kiến tạo và trao truyền những giá trị di sản bền vững cho các thế hệ mai sau. Trong định hướng này, VietinBank Premium – thương hiệu dịch vụ Khách hàng Ưu tiên của VietinBank - được xác định là nền tảng phục vụ, cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện và dịch vụ gia tăng, hướng tới nâng cao trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
